Rapport om køstyring

Rapport for revisjonsspor for købehandling viser detaljene for CSQ-ene og agentferdighetene som ble endret.

Felt

Rapporten inneholder en tabell med følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
Hendelsestype	Tiden (i GMT) CSQ-en eller agentferdighetene ble endret.
Endret av	Rolle og navn for personen som endret CSQ-en eller agentens ferdighet.
Operasjonstype	Type endring, Legg til, Fjern eller Fjern automatisk.
Agentnavn	Agent som CSQ-en eller ferdighetene ble endret for.
CSQ	Navn på CSQ-en som chatten ble tilordnet til agenten fra.
Ferdigheter	Ferdighetene som ble lagt til eller fjernet . Ferdighetene kan være for gjeldende CSQ eller agent.
Detaljer	Informerer om agenten ble lagt til, fjernet eller automatisk fjernet fra køen på grunn av endringen i ferdigheter.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved hjelp av følgende parametere:

Filterparameter	Resultat
Datoområde	Viser informasjon for den spesifiserte varigheten.
Tidsperiode	Viser informasjon for den spesifiserte varigheten.
Endret av	Viser informasjon for de spesifiserte rollene.
Agentnavn	Viser informasjon for de spesifiserte agentene.
CSQ-navn	Viser informasjon for de spesifiserte CSQ-ene.
Gruppenavn	Viser informasjon for agenter for de spesifiserte gruppene.
Pålogget bruker	Viser informasjon som tilhører den innloggede brukeren.

Grupperingskriterier

Ingen.

Copyright © Cisco Systems, Inc